总监，DTC——美洲地区

VeSync 是一家拥有 1,000 名员工的全球性组织，旗下拥有 Levoit 和 Cosori 等引领品类发展的品牌，具备强劲的 NPS 和真正的消费者忠诚度。公司已承诺从渠道思维转向消费者思维，并通过高管共识和相应的组织架构为这一转变提供支持。 该职位隶属于美洲地区 DTC 团队，作为 VeSync 三层 DTC 模型中面向市场的执行层开展工作。全球 DTC 团队负责共享平台基础设施和数据工具。该职位将运用这些能力并将其转化为市场增长——负责消费者关系、商业业绩以及美洲地区的运营节奏。 这不是一个“电商负责人”职位。其根本区别在于：电商管理的是一个渠道，而该职位管理的是一个覆盖自有网站、应用、电子邮件、CRM 以及其他获客和留存项目的直接面向消费者关系系统。该职位向地区首席营销官汇报，工作地点位于美国。

客户生命周期与消费者关系管理（30%） • 设计并负责美洲消费者生命周期架构：获客 → 激活 → 留存 → 推荐 → 收入 • 管理用户群组表现——跟踪并采取行动改善 30/60/90 天留存曲线、复购率和客单价（AOV）趋势 • 领导生命周期项目的激活：欢迎系列、购物车放弃挽回、唤回、补货、VIP、流失风险和服务补救 • 定义消费者细分逻辑，并与全球 DTC 平台团队合作，在 CDP 中激活细分人群 • 负责会员/订阅用户经济性：活跃会员价值、每位会员的贡献利润、客户终身价值（CLV）建模 商业损益表领导力（25%） • 负责美洲 DTC 损益表——收入、利润率、获客成本（CAC）、客户终身价值（LTV）、库存效率和贡献利润 • 制定并管理销售预测、收入目标和投资策略，使其与公司目标保持一致 • 以增量逻辑而非平台归因膨胀为基础，领导定价、促销和商品策略 • 将 CAC 回收期和媒体效率比（MER）作为主要增长健康指标进行管理 跨职能协同（25%） • 作为增长协调者，协同 PCT、IMC、GTM、数据和运营团队 • 领导消费者旅程优先级排序——确定哪些生命周期节点应获得投资以及投资顺序 • 维护运营节奏：每周增长例会、双周冲刺评审、每月 KPI 复盘 • 管理跨职能权衡和升级路径——解决依赖关系，而不只是汇报依赖关系 • 作为美洲 DTC 方面的高级代表，与全球利益相关者及高管团队沟通 平台运用能力与用例赋能（10%） • 为全球 DTC 平台团队定义业务需求和用例——将商业优先事项转化为需求简报 • 根据生命周期影响确定平台请求的优先级：激活哪个细分人群、使用哪个渠道以及采用何种时间表 • 评估平台表现并提供反馈——信号质量、自动化覆盖率、实验结果 • 倡导在用户体验、网站性能和生命周期项目中进行数据驱动的决策 团队与执行节奏（10%） • 在增长、生命周期、内容运营和分析等领域组建并领导一支高绩效地区 DTC 团队 • 建立 KPI 树、冲刺节奏和增长例会，使成果可重复实现，而非依赖个人 • 通过有意识的项目负责机制和结构化反馈闭环，发展团队能力

工作年限：8–12 年 DTC、电商或数字商务经验，并具备丰富的美国市场经验 商业业绩记录：在规模化 DTC 业务中切实负责收入、利润率和贡献利润，而不仅仅是在更广泛的全渠道损益表中负责渠道贡献 建设者经验：曾在系统尚不完善的环境中从零建立运营节奏，而不仅仅是优化现有体系 生命周期管理经验：曾管理用户群组留存曲线，而不仅仅是活动 ROAS；能够说明 90 天复购率变化的驱动因素 跨职能业绩记录：曾在没有直接团队管理权的情况下，协调产品、数据、品牌和运营团队并实现增长成果 一级 · 不可妥协 → 客户生命周期与留存思维——具备用户群组层面的专业能力，而不仅仅关注 ROAS → 运营模式建设——节奏、KPI 树、用例优先级和作战手册设计 → 跨职能增长协同——无权威影响力和权衡决策领导能力 → 商业与财务增长逻辑——CAC 回收期、增量性、贡献利润 → 建设者心态与模糊容忍度——在系统尚未完善前即可开展工作 二级 · 重要 → 内容与数据整合意识——理解内容是客户基础设施 → 实验与增长节奏——以假设驱动，而非以促销日历驱动 → 消费者洞察转化——将信号转化为行动，而不仅仅是汇报 → 团队发展——培养责任意识，而非依赖性 三级 · 加分项 → 熟悉 Shopify / 营销技术（martech）平台 → 熟悉电商技术栈和 CRM 工具 → 具备多品牌或多品类经验 我们明确不寻找的人选：主要将自己定位为渠道运营者、平台优化者或营销技术构建者的候选人。该职位的核心是直接面向消费者的关系经济性和增长系统设计，而不是电商渠道管理。

• 负责美洲业务三大核心增长引擎之一，并真正承担损益责任 • 基于负责基础设施的全球平台构建消费者关系系统——专注增长，而非工具 • 领导 Levoit、Cosori 等引领品类发展的品牌，这些品牌拥有强劲的 NPS 和真正的消费者忠诚度 • 在一家已承诺从渠道思维转向消费者思维的公司中工作，并获得高管共识及组织架构支持 • 可直接接触高级领导层，并获得来自 1,000 人全球组织的跨职能资源