Direktor/in, DTC — Region Amerika

VeSync ist ein globales Unternehmen mit 1.000 Mitarbeitenden, das kategoriedefinierende Marken wie Levoit und Cosori aufbaut und über einen starken NPS sowie echte Kundentreue verfügt. Das Unternehmen hat sich verpflichtet, vom Kanaldenken zum Verbraucherdenken überzugehen, unterstützt durch die entsprechende Ausrichtung der Führungsebene und Organisationsstruktur. Diese Position ist Teil des regionalen DTC-Teams für Amerika und fungiert als marktorientierte Umsetzungsebene des dreistufigen DTC-Modells von VeSync. Global DTC verantwortet die gemeinsame Plattforminfrastruktur und die Datenwerkzeuge. Diese Position nutzt diese Fähigkeiten und übersetzt sie in Marktwachstum – sie verantwortet die Kundenbeziehung, die Geschäftsergebnisse und den operativen Rhythmus für die Region Amerika. Dies ist keine Position als „Leiter/in E-Commerce“. Der entscheidende Unterschied: E-Commerce verwaltet einen Kanal. Diese Position verwaltet ein Direct-to-Consumer-Beziehungssystem über die unternehmenseigene Website, App, E-Mail, CRM sowie weitere Programme zur Kundenakquise und -bindung. Die Position berichtet an den regionalen CMO und ist in den USA angesiedelt.

Verantwortung für Kundenlebenszyklus und Kundenbeziehung (30 %) • Die Architektur des Kundenlebenszyklus für Amerika konzipieren und verantworten: Akquise → Aktivierung → Bindung → Weiterempfehlung → Umsatz • Die Performance von Kohorten steuern – 30-/60-/90-Tage-Bindungskurven, Wiederkaufsrate und AOV-Trends verfolgen und Maßnahmen daraus ableiten • Die Aktivierung von Lebenszyklusprogrammen leiten: Willkommensserie, Warenkorbabbruch, Rückgewinnung, Nachbestellung, VIP, Abwanderungsrisiko und Service-Wiederherstellung • Die Logik der Kundensegmentierung definieren und mit dem globalen DTC-Plattformteam zusammenarbeiten, um Segmente in der CDP zu aktivieren • Die Wirtschaftlichkeit von Mitgliedern/Abonnenten verantworten: Wert aktiver Mitglieder, Ergebnisbeitrag pro Mitglied und CLV-Modellierung Führung der kommerziellen P&L (25 %) • Die DTC-P&L für Amerika verantworten – Umsatz, Marge, CAC, LTV, Lagereffizienz und Ergebnisbeitrag • Absatzprognosen, Umsatzziele und Investitionsstrategien im Einklang mit den Unternehmenszielen festlegen und steuern • Preis-, Promotions- und Merchandising-Strategien auf Basis von Inkrementalitätslogik statt aufgeblähter Plattformattribution leiten • Die Amortisationsdauer der CAC und die Media Efficiency Ratio (MER) als zentrale Indikatoren für die Wachstumsgesundheit steuern Funktionsübergreifende Orchestrierung (25 %) • Als Wachstumskatalysator über die Teams für PCT, IMC, GTM, Daten und Operations hinweg agieren • Die Priorisierung der Kundenreise leiten – definieren, in welche Lebenszyklusmomente und in welcher Reihenfolge investiert wird • Den operativen Takt aufrechterhalten: wöchentliche Wachstumsroutinen, zweiwöchentliche Sprint-Reviews und monatliche KPI-Retrospektiven • Funktionsübergreifende Zielkonflikte und Eskalationswege steuern – Abhängigkeiten lösen, statt sie nur zu melden • Als maßgebliche DTC-Stimme für Amerika gegenüber globalen Stakeholdern und der Führungsebene auftreten Plattformkompetenz und Befähigung von Anwendungsfällen (10 %) • Geschäftsanforderungen und Anwendungsfälle für das globale DTC-Plattformteam definieren – kommerzielle Prioritäten in Intake-Briefings übersetzen • Plattformanfragen nach ihrem Einfluss auf den Lebenszyklus priorisieren: welches Segment aktiviert wird, welcher Kanal genutzt wird und welcher Zeitplan gilt • Die Plattformleistung bewerten und Feedback geben – Signalqualität, Automatisierungsabdeckung und Experimentergebnisse • Datenbasierte Entscheidungsfindung in den Bereichen UX, Website-Performance und Lebenszyklusprogramme vorantreiben Team und Umsetzungsrhythmus (10 %) • Ein leistungsstarkes regionales DTC-Team in den Bereichen Wachstum, Lebenszyklus, Content Operations und Analytics aufbauen und führen • Einen KPI-Baum, einen Sprint-Rhythmus und Wachstumsroutinen etablieren, die Ergebnisse wiederholbar machen – unabhängig von einzelnen Personen • Die Fähigkeiten des Teams durch bewusst übertragene Projektverantwortung und strukturierte Feedbackschleifen entwickeln

Erfahrung: 8–12 Jahre im Bereich DTC, E-Commerce oder digitaler Handel mit umfassender Erfahrung im US-Markt Kommerzielle Erfolgsbilanz: Nachweisliche Verantwortung für Umsatz, Marge und Ergebnisbeitrag in einem skalierten DTC-Geschäft – nicht nur für den Kanalbeitrag innerhalb einer umfassenderen Omnichannel-P&L Aufbauerfahrung: Hat einen operativen Rhythmus in einem unvollständigen System von Grund auf aufgebaut – nicht nur ein bestehendes System optimiert Verantwortung für den Lebenszyklus: Hat Kohorten-Bindungskurven gesteuert, nicht nur den Kampagnen-ROAS – kann erläutern, wodurch sich Veränderungen der 90-Tage-Wiederkaufsrate ergeben haben Funktionsübergreifende Erfahrung: Hat Wachstumsresultate erzielt, die die Koordination von Produkt, Daten, Marke und Operations erforderten – ohne formale Teamverantwortung Stufe 1 · Nicht verhandelbar → Denken in Kundenlebenszyklus und Kundenbindung – Kohortenkompetenz, nicht nur ROAS → Aufbau von Betriebsmodellen – Rhythmus, KPI-Baum, Priorisierung von Anwendungsfällen, Playbook-Design → Funktionsübergreifende Wachstumsorchestrierung – Einfluss ohne Weisungsbefugnis, Führung bei Zielkonflikten → Kommerzielle und finanzielle Wachstumslogik – CAC-Amortisation, Inkrementalität, Ergebnisbeitrag → Machermentalität mit Ambiguitätstoleranz – kann handeln, bevor das System vollständig ist Stufe 2 · Wichtig → Gespür für die Integration von Content und Daten – versteht Content als Infrastruktur für Kundenbeziehungen → Experimentier- und Wachstumsrhythmus – hypothesengetrieben statt promotionskalendergetrieben → Übersetzung von Verbrauchererkenntnissen – verwandelt Signale in Maßnahmen, statt nur zu berichten → Teamentwicklung – entwickelt Verantwortungsbewusstsein statt Abhängigkeit Stufe 3 · Wünschenswert → Vertrautheit mit Shopify-/Martech-Plattformen → Technisches Verständnis von E-Commerce-Stacks und CRM-Tools → Erfahrung mit mehreren Marken oder Kategorien Was wir ausdrücklich NICHT suchen: Kandidat/innen, die sich primär als Kanalverantwortliche, Plattformoptimierer oder Martech-Entwickler/innen verstehen. Die Kernaufgabe ist die Wirtschaftlichkeit von Direct-to-Consumer-Beziehungen und die Gestaltung eines Wachstumssystems – nicht das Management eines E-Commerce-Kanals.

• Einen der drei zentralen Wachstumsmotoren des Amerika-Geschäfts verantworten – mit echter P&L-Verantwortung • Ein Kundenbeziehungssystem auf einer globalen Plattform aufbauen, die die Infrastruktur bereitstellt – Fokus auf Wachstum statt auf Tools • Kategoriedefinierende Marken (Levoit, Cosori) mit starkem NPS und echter Kundentreue führen • In einem Unternehmen arbeiten, das sich verpflichtet hat, vom Kanaldenken zum Verbraucherdenken überzugehen – unterstützt durch die entsprechende Ausrichtung der Führungsebene und Organisationsstruktur • Direkten Zugang zur Führungsebene und zu funktionsübergreifenden Ressourcen in einem globalen Unternehmen mit 1.000 Mitarbeitenden haben